Lisanne - Deputy Manager

Lisanne (27) is Deputy manager in het Pillows Grand Boutique Hotel ter Borch in Zwolle. Na een periode van bijna zes jaar in het IJsselhotel is Lisanne nu sinds 2018 werkzaam in Zwolle. Met veel plezier, zo laat zij weten. “Ik vind het leuk dat ik een heel gevarieerde baan heb.” Geen enkele dag is namelijk hetzelfde.

Deputy management in het Pillows Grand Boutique Hotel ter Borch

Als deputy manager ben ik de rechterhand van de general manager van het hotel in Zwolle. Bij afwezigheid van de general manager zal ik eindverantwoordelijke zijn in het hotel.

Van stage tot full time baan

Lisanne kwam binnen bij het IJsselhotel in Deventer als stagiaire vanuit haar Hotel Management opleiding en is na haar stageperiode gebleven. “In eerste instantie was mijn baan in Deventer een bijbaan nadat ik mijn stage had afgerond, maar ik had het zo naar mijn zin dat het uiteindelijk fulltime aan de slag ben gegaan.” Na haar periode in Deventer heeft Lisanne de overstap gemaakt naar Pillows Grand Boutique Hotel Ter Borch in Zwolle. Daarmee is Lisanne een goed voorbeeld dat IHMG, met de hotel collectie Pillows, staat voor persoonlijke groei. “Het leukste in mijn huidige functie vind ik het overzicht houden en mijn kennis en ervaring kunnen delen op momenten waar nodig,” wijst de Manager on Duty op het teamwork van het Zwolse hotel. Het is fantastisch om mijn team te zien groeien”, vult ze aan. “Door onze inspanning gaan gasten tevreden de deur uit. Dat is waarvoor wij het doen.”

Persoonlijke aandacht voor de gast

De persoonlijke aandacht voor de gasten is voor Pillows Hotels uitermate belangrijk. Het is belangrijk dat een gast zich direct thuis voelt in het hotel. Zo hebben de hotels geen check-in desk, daarentegen worden gasten ontvangen door een host die de persoonlijke incheck onder het genot van een welkomstdrankje verzorgt. “Onze persoonlijke benadering, het ontbreken van een afstandelijke balie, de kracht ligt hem in onze collegae: iedereen kan, mag en durft te handelen in het voordeel van de gast.” De gast staat namelijk altijd centraal. “Wij proberen de gast echt het gevoel van ‘home, away from home’ te geven. Zo hoorde ik onlangs een collega aan een gast, die frequent bij ons verblijft, vragen of hij iets speciaal wilde eten, want dan kon het voor hem worden gekocht. Een prachtig voorbeeld vond ik dat.”

Ideale werkdag

“Mijn ideale werkdag is een heerlijke drukke dag. Wanneer iedereen lekker aan de slag is en dat ik een helikopterview heb over alle werkzaamheden in het hotel. Het uitvoeren van die controlerende rol, de kwaliteitscontrole, en gasttevredenheidscontrole vind ik leuk om te doen.” Lisanne is dan ook uitermate trots op haar werk. “Op een verjaardag kan ik met trots vertellen dat ik in het mooiste hotel van Zwolle werk en een erg leuke afwisselende baan heb,” legt zij uit. “Ik vertel bijvoorbeeld dat het hotel geheel vernieuwd is met een compleet nieuw restaurant waar je echt eens moet komen eten, de locatie ideaal is tussen het station en het centrum mét parkeergelegenheid en een super leuk gedreven team.” Het is voor de Manager on Duty dan ook niet moeilijk om aan te geven waarom zij volledig op haar plek zit bij Pillows Grand Hotel Ter Borch “Wat ik leuk vind is dat wij niet te vergelijken zijn met een ander bedrijf in de omgeving vanwege het typerende Pillows concept. Het werken voor Pillows is interessant omdat dit een jonge organisatie is die in beweging blijft.”