Marcel - Directeur de l'hôtel, Bruxelles

Le Pillows City Hôtel Brussels Centre se situe au cœur même de la ville et accueille essentiellement des clients d’affaire. Malgré tout, l’ambiance y est personnelle et chaleureuse. Nous avons de nombreux clients attitrés et quantité de membres du personnel travaillent ici depuis des années. C’est pourquoi la reconnaissance mutuelle est grande, explique l’Hotel manager Marcel Reijnen. Marcel laisse à son équipe beaucoup de liberté pour prendre des initiatives et évoluer.

Au Pillows City Hôtel Brussels Centre, l’ambiance est très internationale. C’est d’ailleurs propre à Bruxelles, souligne Marcel. Bruxelles est une ville internationale, où les activités commerciales vont bon train. Nous avons également en majeure partie des clients d’affaire. Grâce à notre situation propice, à proximité de la Grand-Place et en face de la Gare Centrale, durant les week-ends et les périodes de vacances, nous accueillons également des clients de loisirs. L’équipe est, elle aussi, internationale. Nos collègues proviennent non seulement de Wallonie et de Flandre, mais également des Pays-Bas, de France et d’Italie.

Clients attitrés
Le Pillows City Hôtel Brussels Centre possède 70 chambres de sorte que c’est un hôtel de taille relativement réduite, en comparaison avec les grands hôtels de chaîne dans les environs. Notre rayonnement est professionnel mais nous proposons un service très chaleureux et personnel, explique Marcel. Beaucoup de nos clients reviennent chaque semaine ou toutes les deux semaines. Notre équipe, surtout du côté opérationnel, est également très constante. Dès lors, tous les membres se connaissent. L’ambiance entre les collègues est agréable. Les collègues se côtoient également dans le privé et la communication est bonne.

Apprendre à travailler dans le secteur hôtelier
Si vous souhaitez apprendre votre métier, c’est l’endroit idéal pour débuter en tant que junior, indique Marcel. Nous sommes une petite équipe mais notre structure est celle d’un grand hôtel. Cela implique que nous avons relativement beaucoup de chefs de département qui peuvent prendre des décisions en toute autonomie. Je trouve cela important. J’engage de nouveaux employés pas tellement sur la base de leur CV mais plus en fonction de leur potentiel et de leur motivation. J’aime justement voir évoluer de jeunes professionnels. Chez nous, c’est tout à fait possible, soit au sein de notre hôtel ou dans un autre de la chaîne.